Возврат и обмен

Покупка на сайте — дистанционная, и права у неё шире, чем в обычном магазине. Ниже — что можно вернуть, в какой срок и что для этого сделать. Страница является частью публичной оферты.

До того, как мы передали набор

Отказаться можно в любой момент и без объяснения причин — позвоните или напишите. Если заказ уже оплачен, деньги вернём полностью в течение десяти дней.

После получения: набор в порядке, но передумали

На отказ есть семь дней со дня получения — статья 26.1 закона «О защите прав потребителей». Причину называть не нужно.

Вернуть можно набор, который сохранил вид и свойства:

упаковка не вскрыта, сладости не тронуты;
ярлыки и пломбы на месте;
есть чем подтвердить покупку — чек, счёт, выписка по карте, переписка.

Отсутствие чека само по себе в возврате не отказывает: подойдёт любое подтверждение, да и заказ у нас записан.

Исключение — набор с индивидуальным составом. Если мы собрали его специально под вас, а не по каталогу, вернуть его как товар надлежащего качества нельзя: такой набор больше никому не подходит. Это правило той же статьи 26.1. На наборы из каталога оно не распространяется — их можно вернуть все.

Доставку возвращаемого набора оплачивает покупатель. Стоимость самого набора возвращается полностью.

Если с набором что-то не так

Повреждённая упаковка, истёкший срок годности, не тот состав, недостача — это товар ненадлежащего качества, и здесь сроки другие и правила мягче. Вы вправе потребовать на выбор: заменить набор, соразмерно уменьшить цену или вернуть деньги (статья 18 закона).

Обратиться можно в течение срока годности набора. Доставку и все расходы в этом случае берём на себя. Возвращать неиспорченную часть набора не нужно — достаточно фотографии и рассказа о том, что не так.

Проще всего написать нам сразу при получении: почти всё решается заменой в тот же или на следующий день.

Как вернуть

Сообщите нам: +7 911 301-02-29 или kuchayka@ya.ru. Назовите номер заказа или имя и телефон, на которые он оформлен.
Напишите заявление в свободной форме: что возвращаете, почему и куда вернуть деньги. Отдельного бланка у нас нет — годится письмо или сообщение.
Передайте набор — привезите по адресу г. Мурманск, ул. Папанина, д. 34/25, вход с торца или договоритесь с нами о другом способе.

Когда придут деньги

В течение десяти дней со дня, когда вы заявили о возврате — так требует закон. На практике отправляем раньше.

Деньги возвращаются тем же путём, каким пришли. Если платили картой на сайте — на ту же карту; сколько банк будет зачислять, зависит от банка, обычно от одного до пяти рабочих дней. Если платила организация по счёту — на её расчётный счёт.

Если мы не выдали эту памятку на бумаге

Закон требует передать сведения о порядке и сроках возврата в письменном виде в момент доставки. Если вместе с набором такой памятки не оказалось, срок на отказ от товара надлежащего качества у вас не семь дней, а три месяца.

Куда жаловаться, если мы не правы

Сначала — нам: Юлия отвечает лично и обычно в тот же день. Если не договорились, ваше право — Роспотребнадзор или суд, в том числе по вашему месту жительства.

Продавец: ИП Кулаченкова Юлия Викторовна, ИНН 519014131666, 183034, г. Мурманск, ул. Папанина, д. 34/25, оф.28.

Редакция от 28 августа 2026 г..